Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Descuento Black queremos que tu compra sea segura y confiable. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Derecho de retracto

Si compraste a distancia (por internet), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque, accesorios y etiquetas originales.
• Debes informarnos tu decisión por nuestra página de contacto o al correo goodlifefabio30@gmail.com, indicando tu número de pedido.
• Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del consumidor.
• Una vez recibido el producto en las condiciones indicadas, te devolveremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto. Si pagaste contraentrega, el reembolso se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

2. Excepciones al retracto

De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos, a productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, bienes perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez, y bienes de uso personal.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad, conforme a la Ley 1480 de 2011, y con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, contada desde la fecha de entrega. Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, podrás elegir entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda. Los costos de envío asociados a una garantía válida corren por nuestra cuenta.

4. La garantía no cubre

• Daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación indebida.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos reparados o modificados por terceros no autorizados.

5. Producto equivocado o dañado en el envío

Si recibes un producto distinto al que pediste, incompleto o dañado durante el transporte, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos o video del producto y del empaque. Lo cambiaremos o te devolveremos el dinero, y el costo del envío correrá por nuestra cuenta.

6. Cómo solicitar un cambio, garantía o devolución

1. Escríbenos desde nuestra página de contacto o a goodlifefabio30@gmail.com.
2. Indica tu nombre, número de pedido, el motivo y adjunta fotos o video si aplica.
3. Te responderemos con los pasos a seguir para el envío o la recolección del producto.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado cuando es posible. En compras con pago contraentrega, se realizan por transferencia bancaria. Los plazos pueden depender de la entidad financiera.